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課程資訊

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課程名稱
顧客與服務管理
管理課程
上課日期
2021-04-13 ~ 2021-09-14
上課時間
星期 二 18 : 30 ~ 21 : 30
課程時數
36 小時
學費
自費生
NT$ 3600
特定資格勞工
NT$ 1800
一般生
NT$ 1800
報名區間
2021-02-23 ~ 2021-04-12
上課地址
台中市中區中山路317號2樓
課程資訊
課程簡介
近年來服務業發展方興未艾,產銷活動中除研發外,與顧客間服務活動更關係產業競爭能力,本課程針對服務管理的重要議題分成服務行為、服務無形性、變動性、顧客參與性及不可分割性分別就管理者員工、顧客消費者角度研討。
計畫類別
110勞工團體專班
課程週數
12 週
訓練人數
30 人
承辦單位
台灣勞工大聯盟總工會
顧客與服務管理
師資簡介
教師姓名
林偉專
最高學歷
研究所
學校名稱
國立中興大學 高階經理人班(企業管理組) 畢業
相關經歷
服務單位 職稱
朝陽科技大學企業管理系 兼任講師
前臺中市政府勞工局 科長
課程大綱
日期 授課時間 時數 授課教師 上課地點 課程進度/內容
2021-04-13 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務行為的內涵-變動性、無形性、參與性、不可分割
2021-04-20 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務行為分析、服務行為本質、服務行為矩陣
2021-04-27 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務倫理、服務管理者的社會責任
2021-05-04 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務品質管理、服務品質的衡量、知覺風險與線索
2021-05-11 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 顧客期望程度與模型、顧客滿意度、消費者知覺價值、服務品質缺口管理
2021-08-03 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務失誤管理-重要性、分類、構面、解決與服務補償、補救與認知公平
2021-08-10 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務的無形性-品牌管理、要素、聯想、品牌形象、知名度、品牌個性、品牌延伸策略
2021-08-17 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務定價-內部、外部參考價格,價格、品質與知覺價值
2021-08-24 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 顧客關係管理、顧客忠誠度與關係價值、長期顧客關係與顧客行銷
2021-08-31 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務通路策略、結構、關係、通路權力,服務場址-立地策略、商圈、中間商
2021-09-07 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務藍圖、流程、消費者涉入,供需調整與管理服務需求,等候線
2021-09-14 18:30~21:30 3 H 林偉專 中山會館2樓 服務廣告、網絡型服務與顧客
其他資訊
課程目標
針對服務管理的重要議題分成服務行為、服務無形性、變動性、顧客參與性及不可分割性分別就管理者員工、顧客消費者角度研討與了解,增進員工及管理者進一步思考服務策略強化經營競爭力。
課程效益
以勞工受僱人員於職場服務中或是自營作業者經營角度作為出發點,目標以協助勞工朋友提升個人在職場中的競爭能力。
選課要求
其 他
報名及繳費資訊請電洽【台灣勞工大聯盟總工會】,電話04-22279716潘麗真小姐。
報名單位資訊
承辦人員
潘麗真
聯絡電話
04-22279716
聯絡信箱
chi.tache.txg@gmail.com
聯絡地址
400 臺中市中區中山路317號