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課程資訊

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課程名稱
高效率雲端團隊協作與建構自動化流程CRM客戶關係管理
管理課程
上課日期
2022-08-31 ~ 2022-11-02
上課時間
星期 三 18 : 30 ~ 21 : 30
課程時數
30 小時
學費
自費生
NT$ 3000
特定資格勞工
NT$ 1500
一般生
NT$ 1500
報名區間
2022-02-01 ~ 2022-08-30
上課地址
台中市西屯區僑光路100號
課程資訊
課程簡介
利用雲端豐富免費或低成本資源,建構組織團隊合作共編,且善用軟體機器人整合Line,讓企業的內部管理與客戶互動,能夠更有效與自動化,建構適合自己的客戶關係管理欄位與流程,有效的篩選行銷對象,提供優質的客戶服務自動化。
計畫類別
111勞工職能升級學院
課程週數
10 週
訓練人數
20 人
承辦單位
僑光科技大學
高效率雲端團隊協作與建構自動化流程CRM客戶關係管理
師資簡介
教師姓名
張賜賢
最高學歷
研究所
學校名稱
中興大學 中興大學應用數學研究所 畢業
相關經歷
服務單位 職稱
道成資訊股份有限公司 總經理
生產力中心 講師
台中勤益科大 講師
國興資訊 專案經理
課程大綱
日期 授課時間 時數 授課教師 上課地點 課程進度/內容
2022-08-31 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 高效能雲端工作術, 工作環境隨時同步
.設定可同步的雲端工作環境
.安裝老師整理多年的書籤
.安裝提升效率的各種瀏覽器擴充
.各種好用的擴充與工具應用
2022-09-07 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 雲端硬碟與同步
.雲端檔案共編觀念
.多人雲端共編Office文書
.分享檔案與資料夾
.解救誤刪檔案與解救中勒索病毒的檔案
2022-09-14 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 雲端資料庫 Airtable 入門
.申請Airtable帳號, 安裝APP
.Airtable 各種資料檢視View
.Airtable 表單, 讓客戶填寫輸入
.Airtable 各種過濾, 群組化, 查看角度, 隱藏, 排序, 權限
2022-09-21 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 雲端資料庫 Airtable 進階
.Airtable 的各種欄位與用途
.各種日期轉換公式
.電話, 身分證號, email 等除錯與驗證
.資料複製, 備份, 加註
2022-09-28 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 Airtable 自動化流程機器人
.Airtable 內建機器人
.自動化發信, 更新資料, 轉化
.串接Google 表單/Google Sheet 資料自動抓取
.老師的應用範本
2022-10-05 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 與Line 群組通知整合的Integromat 機器人
.建構Line 官方帳號
.Line 官方帳號與Integromat 機器人整合
.Line 群組通知型機器人整合
2022-10-12 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 整合 Line官方帳號與Line個人的通知機器人
.Airtable 整合個人Line 通知
.跨系統機器人整合
2022-10-19 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 員工個人化的輪班/提醒/公布通知機器人
.輪班通知版型
.內部公告版型, 同仁生日自動化祝福版型
.人事部門員工詢問, 機器人回答
2022-10-26 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 客戶報修/客訴的填表, 派工流程管理與自動化
.客戶報修表單設計, 上傳照片等
.專屬客戶專屬表單設計
.派工通知, 維修回報等
2022-11-02 18:30~21:30 3 H 張賜賢 弼臣樓321教室 各種資料篩選, 轉換, 去重, 萃取的處理
.清理各種原始資料
.各種實際資料問題處理的範例
.Airatble 的進階公式應用
.Airtable 的加值App
其他資訊
課程目標
1.熟悉雲端工作的好用資源,改變傳統單人處理/只限本機運作的方式
2.讓企業內部可以更了解CRM的精隨,也可以自己掌握修改,讓企業員工以客戶為核心,用機器人自動跟催降低人性本惰的錯誤,使得企業員工掌握客戶狀態與習慣,提升客戶忠誠度與黏著度。
課程效益
建構適合自己的客戶關係管理欄位與流程,有效的篩選行銷對象,提供優質的客戶服務自動化。
選課要求
1.具電腦及基礎英文程度有Gmail帳號
2.備智慧手機可安裝APP
其 他
報名單位資訊
承辦人員
陳姵妘
聯絡電話
04-24511533
聯絡信箱
mia.c@ocu.edu.tw
聯絡地址
40721 臺中市西屯區僑光路100號