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課程資訊

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課程名稱
客服應對技巧-教你如何面對客訴
管理課程
上課日期
2022-08-06 ~ 2022-08-27
上課時間
星期 六 10 : 00 ~ 17 : 00
課程時數
21 小時
學費
自費生
NT$ 1260
特定資格勞工
NT$ 630
一般生
NT$ 630
報名區間
2022-03-01 ~ 2022-08-06
上課地址
台中市沙鹿區民族路139號
課程資訊
課程簡介
從心理學、語言等科學架構的角度,探討深入人心的服務與客訴處理
計畫類別
111勞工職能升級學院
課程週數
4 週
訓練人數
20 人
承辦單位
臺中市勞工福利促進協會
客服應對技巧-教你如何面對客訴
師資簡介
教師姓名
李修齊
最高學歷
大學
學校名稱
東海大學 社會工作系 畢業
相關經歷
服務單位 職稱
台哥大 客訴處理科資深專員
課程大綱
日期 授課時間 時數 授課教師 上課地點 課程進度/內容
2022-08-06 10:00~17:00 6 H 李修齊 多功能教室 認識顧客、確認需求
2022-08-13 10:00~17:00 6 H 李修齊 多功能教室 深層表達溝通技巧:語言結構、語言力量
2022-08-20 10:00~17:00 6 H 李修齊 多功能教室 深層表達溝通技巧:情緒管理、溝通策略
2022-08-27 13:00~16:00 3 H 李修齊 多功能教室 服務心法:服務好、專業佳
其他資訊
課程目標
辨別顧客,確認顧客需求,傳授溝通技巧
課程效益
培養自身溝通技巧與服務能力
選課要求
有興趣了解客服應對技巧者皆可報名參加
其 他
報名單位資訊
承辦人員
蘇敏華
聯絡電話
04-26625078
聯絡信箱
tcclabor@gmail.com
聯絡地址
43344 臺中市沙鹿區民族路139號