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課程資訊

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課程名稱
總機與櫃檯人員接待技法
管理課程
上課日期
2024-07-03 ~ 2024-08-07
上課時間
星期 三 18 : 30 ~ 21 : 30
課程時數
18 小時
學費
特定資格勞工
NT$ 900
自費生
NT$ 1800
一般生
NT$ 900
特定資格勞工通過學勤考核者,可補助全額學費。
報名區間
2024-01-31 ~ 2024-04-19
上課地址
台中市北區錦平街40號
目前非報名區間內
課程資訊
課程簡介
企業內的總機或櫃檯人員,是企業與顧客接觸的第一道關卡,更是代表企業與顧客往來服務,建立顧客對企業第一印象的關鍵,其接待應對與溝通表達能力,往往成為企業招牌的代表,為提昇企業服務品質,電話溝通與接待應對能力與公司業務的拓展息息相關。
計畫類別
113勞工職能升級學院
課程週數
6 週
訓練人數
25 人
承辦單位
國立臺中科技大學
總機與櫃檯人員接待技法
師資簡介
教師姓名
廖元良
最高學歷
博士
學校名稱
亞洲大學 經營管理學系 畢業
相關經歷
服務單位 職稱
超頌人力仲介有限公司 就業服務專員、顧問
銀髮人才資源中心暨中高齡及高齡者就業輔導計畫 輔導委員
衛生福利部建立民俗調理訓練課程查核機制計畫 訪視委員
修平科技大學 兼任講師
中彰投區勞動力發展策略聯盟虛實平台維運計畫 督導
專業證照
著作
‧ 就業服務乙級技術士證
‧ 就業服務專業人員證
‧ PMP專案管理
‧ DiSC人格特質
‧ ATS-HR
‧ AVS價值管理
‧ BIM顧客服務管理師
‧ CSIM服務稽核管理師
‧ LPIC-L1/L2
‧ Novell Linux
‧ 企業電子化規劃一級
‧ IET企業電子化資訊專業認證
‧ ERP資源規劃人力資源管理模組
課程大綱
日期 授課時間 時數 授課教師 上課地點 課程進度/內容
2024-07-03 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓5樓 H517 教室 總機與櫃檯人員的角色職務要領
2024-07-10 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓5樓 H517 教室 聲音表情與溝通
2024-07-17 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓5樓 H517 教室 櫃台接待禮儀
2024-07-24 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓5樓 H517 教室 總機電話禮儀
2024-07-31 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓5樓 H517 教室 櫃台疑難雜症的應對處理
2024-08-07 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓5樓 H517 教室 抱怨電話的應對處理
其他資訊
課程目標
了解電話接聽的禮儀與各項禁忌,熟悉各項臨櫃狀況的處理流程與妥善方式。
課程效益
瞭解身為公司第一線人員的使命與重要性,學習接待禮儀與應對方式,提升企業形象。
選課要求
了解電話接聽的禮儀與各項禁忌,熟悉各項臨櫃狀況的處理流程與妥善方式。
其 他
若有任何報名及課程的問題,可先加入臺中科大推廣部官方LINE@留言,LINE ID:@118zjzoa。
報名單位資訊
承辦人員
廖先生
聯絡電話
04-22195568、04-22195566
聯絡信箱
nutc5568@gmail.com
聯絡地址
40446 台中市北區錦平街40號3樓中技大樓