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課程資訊

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課程名稱
服務禮儀與顧客抱怨應對技巧
管理課程
上課日期
2024-07-02 ~ 2024-08-06
上課時間
星期 二 18 : 30 ~ 21 : 30
課程時數
18 小時
學費
特定資格勞工
NT$ 900
自費生
NT$ 1800
一般生
NT$ 900
特定資格勞工通過學勤考核者,可補助全額學費。
報名區間
2024-01-31 ~ 2024-05-02
上課地址
台中市北區錦平街40號
目前非報名區間內
課程資訊
課程簡介
身處第一線面對顧客的服務人員,往往是決定顧客購買與否的關鍵因素,良好的服務禮儀不僅能傳遞溫度更可提高品牌形象,服務人員以貼心滿意的服務手法,展現得宜的禮儀技巧能帶來顧客滿意,有效處理顧客抱怨更能帶來再次交易的機會,塑造企業整體優質形象成為永續經營的保證。
計畫類別
113勞工職能升級學院
課程週數
6 週
訓練人數
25 人
承辦單位
國立臺中科技大學
服務禮儀與顧客抱怨應對技巧
師資簡介
教師姓名
廖元良
最高學歷
博士
學校名稱
亞洲大學 經營管理學系 畢業
相關經歷
服務單位 職稱
超頌人力仲介有限公司 就業服務專員、顧問
銀髮人才資源中心暨中高齡及高齡者就業輔導計畫 輔導委員
衛生福利部建立民俗調理訓練課程查核機制計畫 訪視委員
修平科技大學 兼任講師
中彰投區勞動力發展策略聯盟虛實平台維運計畫 督導
專業證照
著作
‧ 就業服務乙級技術士證
‧ 就業服務專業人員證
‧ PMP專案管理
‧ DiSC人格特質
‧ ATS-HR
‧ AVS價值管理
‧ BIM顧客服務管理師
‧ CSIM服務稽核管理師
‧ LPIC-L1/L2
‧ Novell Linux
‧ 企業電子化規劃一級
‧ IET企業電子化資訊專業認證
‧ ERP資源規劃人力資源管理模組
課程大綱
日期 授課時間 時數 授課教師 上課地點 課程進度/內容
2024-07-02 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓3樓 H301 教室 服務的內涵與重要性
2024-07-09 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓3樓 H301 教室 做好服務的內外在關鍵
2024-07-16 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓3樓 H301 教室 說話的藝術
2024-07-23 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓3樓 H301 教室 傾聽顧客的聲音
2024-07-30 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓3樓 H301 教室 面對抱怨的應對技巧
2024-08-06 18:30~21:30 3 H 廖元良 國立臺中科技大學 中技大樓3樓 H301 教室 量身打照服務計畫
其他資訊
課程目標
了解服務對提升品質的重要性,熟悉顧客抱怨時的處理流程與應對方式。
課程效益
提升服務人員整體形象,有效降低客訴提升顧客滿意度。
選課要求
有意提升自我服務禮儀、強化溝通表達與客訴抱怨解決能力,工作領域主要從事服務性質相關工作、第一線與客戶接觸
其 他
若有任何報名及課程的問題,可先加入臺中科大推廣部官方LINE@留言,LINE ID:@118zjzoa。
報名單位資訊
承辦人員
廖先生
聯絡電話
04-22195568、04-22195566
聯絡信箱
nutc5568@gmail.com
聯絡地址
40446 台中市北區錦平街40號3樓中技大樓