課程資訊
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課程名稱
服務創新暨企劃實務(台灣國際開發事業有限公司)
產業發展與技術升級課程
上課日期
2017-11-21 ~ 2017-12-14
上課時間
星期 二 13 : 00 ~ 16 : 00
上課時間
星期 三 09 : 00 ~ 17 : 00
上課時間
星期 三 09 : 00 ~ 16 : 00
上課時間
星期 四 09 : 00 ~ 17 : 00
上課時間
星期 四 09 : 00 ~ 16 : 00
課程時數
40 小時
學費
自費生
NT$ 0
特定資格勞工
NT$ 0
一般生
NT$ 0
報名區間
0000-00-00 ~ 0000-00-00
上課地址
台中市南區興大路145號(雲平樓)
課程資訊
課程簡介
本課程將針對企業服務流程進行規劃及改善,從顧客需求出發,以服務流程為改進目標,對服務流程進行分析,透過對服務流程的要素進行重新組合,使企業績效獲得改善及提高服務效率。
除了既有服務的改造,將透過顧客關係管理課程的理論及實務訓練,以優良的服務品質建立口碑行銷同時維持客戶忠誠度。並將透過企劃案實務訓練課程,從最基礎的企劃案格式,到實務上的應用,並透過分組的方式,於期末進行報告競賽,以激發學員創意發想。
計畫類別
106產業員工專班
課程週數
4 週
訓練人數
21 人
承辦單位
國立中興大學
師資簡介
 
教師姓名
李宗儒
最高學歷
博士
學校名稱
美國德州農工大學 工業工程 畢業
相關經歷
服務單位 職稱
中興大學秘書室 媒體公關組組長
 
教師姓名
張瑩瑤
最高學歷
研究所
學校名稱
國立暨南國際大學 諮商心理與人力資源發展學系/終身學習與人力資源發展碩士班 畢業
相關經歷
服務單位 職稱
格瑞歐美語短期補習班 教務長
加讚企業管理顧問有限公司 顧問師/講師
勞動部勞動力發展署中彰投分署就業中心 職涯規劃與輔導課程講師
臺中市勞工大學 講師
國立台中科技大學國際貿易與經營系 講師
 
教師姓名
董國昌
最高學歷
研究所
學校名稱
國立中興大學 農經所 畢業
相關經歷
服務單位 職稱
國立中興大學行銷系 兼任教授
課程大綱
日期 授課時間 時數 授課教師 上課地點 課程進度/內容
2017-11-21 13:00~16:00 3 H 董國昌 F04 企劃案之撰寫格式與案例
2017-11-22 09:00~12:00 3 H 董國昌 台灣國際開發事業有限公司 企劃案之創新與創意訓練
2017-11-23 13:00~17:00 4 H 董國昌 台灣國際開發事業有限公司 企劃案之行銷8P之理論與實務分析(一)
2017-11-29 09:00~12:00 3 H 董國昌 F04 企劃案之行銷8P之理論與實務分析(二)
2017-11-29 13:00~17:00 4 H 董國昌 F04 企劃案之行銷8P之理論與實務分析(三)
2017-12-06 09:00~12:00 3 H 李宗儒 F04 何謂服務流程設計
2017-12-06 13:00~17:00 4 H 李宗儒 F04 服務流程設計的意義
2017-12-07 09:00~12:00 3 H 李宗儒 F04 服務流程設計的改造
2017-12-07 13:00~17:00 4 H 董國昌 F04 關係行銷:創造與維持有價值的關係
2017-12-13 09:00~12:00 3 H 董國昌 F04 顧客關係管理與顧客忠誠度強化
2017-12-13 13:00~16:00 3 H 董國昌 F04 期末分組報告競賽
2017-12-14 13:00~16:00 3 H 張瑩瑤 F04 職場中的性別平等
其他資訊
課程目標
希望透過課程理論與實務的教授,習得企劃案撰寫能力,進而提出有效增加停車場包月客戶之具體作法。同時藉由顧客關係管理及服務流程再造,維持與現有客戶的良好關係。
課程效益
台灣國際開發事業主要從事各類型停車場域服務設計規劃、經營管理、創新科技服務導入及應用。該公司顧客除了臨停的散戶,更多的績效源自停車場的包月客戶,故如何有效開發包月客戶、同時維持現有客戶是本次課程的主要目標。
故此次課程邀請中興大學行銷系李宗儒教授,針對服務流程進行檢視及改造。同時透過中興大學行銷系董國昌講師教授的顧客關係管理課程,加強企業與顧客之間的關係,維持長期而有好的顧客關係、建立企業忠誠客戶。
另外本次將設計企劃案撰寫實務課程,並透過實務演練,以分組報告競賽的方式,希望藉此讓學員學習分工合作。
選課要求
其 他
報名單位資訊
承辦人員
朱盈虹
聯絡電話
04-22855506
聯絡信箱
nchuiii@gmail.com
聯絡地址
40227 臺中市南區興大路145號